Nhân sự là một trong những yếu tố cốt yếu của doanh nghiệp. Một đội ngũ nhân sự tốt sẽ giúp doanh nghiệp phát thành công và phát triển. Trong bài viết này, cùng Worklink điểm danh các chỉ số đo lường mức độ hài lòng của nhân viên mà các HR có thể tham khảo để ứng dụng trong doanh nghiệp, tổ chức của mình.
Theo một nghiên cứu được công bố bởi Harvard Business Review, các doanh nghiệp với nhân viên hài lòng và gắn kết có khả năng tăng doanh số bán hàng lên đến 20%, tăng lợi nhuận đến 21%, và giảm tỷ lệ nghỉ việc đến 59% so với các doanh nghiệp mà nhân viên không hài lòng và thiếu cam kết. Vậy để đo lường mức độ hài lòng của nhân viên một cách chính xác và hiệu quả, làm thế nào có thể thực hiện? Dưới đây là 9 cách đo lường mức độ hài lòng của nhân viên đem lại hiệu quả ngay tức thì cho bạn
Chỉ số Nhân viên Net Promoter Score
Chỉ số eNPS (Net Promoter Score) là một phương tiện đánh giá mức độ sẵn lòng của nhân viên trong việc giới thiệu công ty cho người khác. Việc đo lường eNPS sẽ bằng một câu hỏi đơn giản: “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có muốn giới thiệu công ty này cho người khác không?”. Từ đó, nhân viên có thể được phân thành ba nhóm: nhóm ủng hộ (Promoters) với điểm từ 9-10, nhóm trung lập (Passives) với điểm từ 7-8, và nhóm phản đối (Detractors) với điểm từ 0-6. eNPS được tính bằng cách trừ tỷ lệ Detractors từ tỷ lệ Promoters. Kết quả nằm trong khoảng -100 đến +100, với eNPS cao thể hiện mức độ hài lòng và cam kết của nhân viên đối với công ty.
Ví dụ: Trong trường hợp 100 nhân viên, có 40 ủng hộ (Promoters), 30 trung lập (Passives), và 30 phản đối (Detractors), eNPS của công ty là (40 – 30) / 100 = 0.1 hoặc 10%. Đây là một kết quả eNPS trung bình, cho thấy cần cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên.
Chỉ số Hài lòng Nhân viên Employee Satisfaction Index
Chỉ số ESI (Employee Satisfaction Index) là một độ đo đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với nhiều khía cạnh của công việc như mức lương, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến, sự công bằng và hỗ trợ. Nhân viên đưa ra đánh giá trên một thang điểm từ 1 đến 5, và ESI được tính bằng cách tổng điểm chia cho số lượng khía cạnh được đánh giá. Kết quả có thể nằm trong khoảng 1 đến 5, và ESI cao thể hiện mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc.
Ví dụ: Một nhân viên thực hiện đánh giá mức độ hài lòng với 5 khía cạnh công việc khác nhau. Điểm lương được đánh giá là 3, môi trường làm việc là 4, cơ hội thăng tiến là 3, sự công bằng là 4, và sự hỗ trợ là 5. Tổng điểm của nhân viên này là (3 + 4 + 3 + 4 + 5) / 5 = 3.8. Điều này cho thấy một mức độ hài lòng tích lũy ổn định, với ESI khá cao, thể hiện sự hài lòng và thoải mái đối với các khía cạnh của công việc.
Tỷ lệ Nhân sự Thôi việc
Tỷ lệ Thôi việc là một chỉ số đánh giá tỷ lệ phần trăm nhân viên rời bỏ công ty trong một khoảng thời gian nhất định. Để tính toán, ta chia số lượng nhân viên rời khỏi công ty cho số lượng nhân viên trung bình trong khoảng thời gian đó. Kết quả thu được có thể nằm trong khoảng từ 0% đến 100%, và mức tỷ lệ cao thường chỉ ra sự không hài lòng và mất cam kết của nhân viên đối với công ty.
Ví dụ: Một công ty với 150 nhân viên đầu năm, trong đó có 30 người quyết định rời khỏi công ty trong khoảng một năm. Trong suốt thời gian đó, số lượng nhân viên trung bình là (150 + 120) / 2 = 135. Tỷ lệ Thôi việc của công ty sẽ là 30 / 135 = 0.222 hoặc 22.2%. Kết quả này có thể được đánh giá là một tỷ lệ thôi việc đáng chú ý, đề xuất cần phải xem xét và cải thiện các yếu tố liên quan đến hài lòng và cam kết của nhân viên.
Xếp hạng công ty trực tuyến
Đánh giá trực tuyến của công ty là một phương tiện đo lường sự uy tín và sức hấp dẫn của nó trên các nền tảng như Glassdoor, Indeed, LinkedIn và các nền tảng khác. Các thông tin này được tổng hợp từ đánh giá, bình luận, điểm số và đánh giá của những người đã làm việc hoặc quan tâm đến công ty. Chỉ số này giúp đánh giá hình ảnh và thương hiệu của công ty trên thị trường lao động, đồng thời có thể tăng cường khả năng thu hút và tuyển dụng ứng viên tiềm năng. Xếp hạng có thể được thể hiện dưới dạng 1 đến 5 sao hoặc 1 đến 10 điểm, tùy thuộc vào nền tảng sử dụng. Một xếp hạng cao thường thể hiện sự hài lòng và niềm tin lớn từ phía nhân viên và ứng viên.
Ví dụ: Một công ty được đánh giá trực tuyến với xếp hạng 4.2 sao trên Glassdoor, 8.9 điểm trên Indeed và 4.5 sao trên LinkedIn. Các con số này thể hiện một hình ảnh tích cực về sự uy tín và hấp dẫn của công ty trong cộng đồng trực tuyến. Điều này có thể làm tăng cường khả năng thu hút và giữ chân nhân viên, cũng như thu hút sự quan tâm của ứng viên tiềm năng.
Kết quả khảo sát nhân viên
Kết quả của cuộc khảo sát nhân viên là một thước đo đánh giá ý kiến và sự hài lòng của nhân viên đối với nhiều khía cạnh liên quan đến công việc như sự hài lòng, gắn kết, cam kết, tham gia, hứng thú, trung thành và các khía cạnh khác. Thông tin này thường được thu thập qua các cuộc khảo sát nhân viên được thực hiện định kỳ, thường là một lần mỗi năm hoặc mỗi quý. Kết quả có thể được thể hiện dưới dạng số liệu thống kê, biểu đồ hoặc báo cáo, tùy thuộc vào cách phân tích của công ty. Chỉ số này chủ yếu có tác dụng cải thiện hiệu suất giao tiếp và tương tác giữa nhân viên và quản lý.
Ví dụ: Một doanh nghiệp tiến hành cuộc khảo sát nhân viên với 15 câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng trung bình là 4.0, với điểm cao nhất là 4.5 về sự hỗ trợ đào tạo và điểm thấp nhất là 3.7 về mức lương và phúc lợi. Chỉ số này cung cấp thông tin chi tiết về cảm nhận của nhân viên đối với nhiều khía cạnh của công việc. Điều này giúp doanh nghiệp xác định những lĩnh vực họ đã làm tốt và nơi cần có những cải tiến để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của nhân viên.
Tỷ lệ thành công trong quá trình tuyển dụng
Tỷ lệ thành công trong quá trình tuyển dụng là một chỉ số đánh giá tỷ lệ phần trăm của ứng viên được tuyển và đáp ứng tiêu chí đánh giá trong một khoảng thời gian cụ thể. Chỉ số này phản ánh khả năng lựa chọn và đào tạo nhân sự một cách hiệu quả.
Ví dụ: Trong quá trình tuyển dụng, công ty đã mời 10 ứng viên và cuối cùng có 8 người đáp ứng đúng tiêu chí đánh giá. Tỷ lệ thành công là 80%. Điều này là một tỷ lệ cao, cho thấy công ty có quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự hiệu quả.
Phản hồi của nhân viên
Phản hồi từ nhân viên là một thước đo dựa trên ý kiến, góp ý, đề xuất, phàn nàn, khen ngợi và các tương tác khác của nhân viên với công ty, công việc, đồng nghiệp, quản lý và các yếu tố liên quan khác. Thông tin này được thu thập qua các kênh giao tiếp như email, hộp thư góp ý, cuộc họp và các phương tiện khác. Chỉ số này không chỉ đo lường mức độ quan tâm và tham gia của nhân viên đối với công ty mà còn giúp xác định vấn đề và cơ hội cải thiện từ góc nhìn nội bộ.
Ví dụ: Giả sử một công ty có tổng cộng 150 nhân viên và trong khoảng thời gian một tháng, họ nhận được 80 phản hồi từ nhân viên. Trong số này, có 40 phản hồi tích cực, 20 phản hồi trung lập và 20 phản hồi tiêu cực. Chỉ số phản hồi từ nhân viên được tính bằng cách trừ tỷ lệ phản hồi tiêu cực từ tỷ lệ phản hồi tích cực, sau đó chia cho tổng số nhân viên. Trong trường hợp này, chỉ số là (40 – 20) / 150 = 0.1333, tức là 13.33%. Chỉ số này thể hiện mức độ tích cực và tương tác từ phía nhân viên. Để đánh giá cơ hội cải thiện, công ty có thể so sánh chỉ số này với các doanh nghiệp cùng ngành hoặc kích thước.
Trên đây là những gợi ý về các chỉ số đo lường mức độ hài lòng của nhân viên mà các HR có thể tham khảo để áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Bằng cách áp dụng và đánh giá những chỉ số này một cách khoa học và đều đặn, bộ phận Quản lý Nhân sự có thể tăng cường mức độ hài lòng, sự kết nối và cam kết của nhân viên với công ty. Điều này sẽ góp phần xây dựng một văn hóa làm việc tích cực, sáng tạo và có hiệu suất cao.
